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微商如何通过聊天快速和陌生人建立信任感!

编辑:青鸾传媒      来源:微商品牌网     

2018-07-11 08:39:07 

微商会聊天是成交的关键因素之一,但是仅仅是会聊还不行,想成为牛逼的微商人,我们还要学会赢得潜在顾客的信任,才能更轻松的出单。

首先思考一个问题:为什么潜在顾客咨询了很久还是不买你的产品?

卖货中最常见的事就是丢单,对我们做零售的来说,客户不信任=丢单,几乎所有的微商人都丢过单。曾经有人做过统计,发现因为顾客没有信任感而导致的丢单,比其他因素所导致的销售失败的总和还要多。可见,建立买卖关系之间的信任感有多重要。

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避免5类信任崩塌错误

那么为什么顾客不信任你呢?看看以下几点是不是你在和顾客交流的过程中容易犯的错误:

错误1.侵略性太强 

不遗余力的和顾客推销自己的产品,不管顾客是否感兴趣,一次不行两次,两次不行五次,过分纠缠。

对于这样的卖货方式,只能适得其反,将顾客越推越远。

错误2.不够真诚 

只考虑自己是否能将东西卖出去,从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。

你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。

错误3.太喜欢操纵 

自以为知道顾客的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:顾客才是出单的主导力量,才是成交成功与失败的的决定者。

假如你是卖护肤品的,顾客的肌肤可能是易过敏性质,容易起红血丝,你就不能说你这个肌肤问题只有用XXX才会得到改善,其他的没用。你只需给出建议:XXX产品对改善红血丝问题非常有效,然后可以给出案例,这样自然而然的推荐给他。

销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。

错误4.急于告诉客户“这都是你要的” 

这是销售人员自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法,客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。

如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。

错误5.你的专业性不够 

这方面可能表现在你不够了解你的产品,不够了解你的潜在顾客的需求,对产品所属的行业知识知之甚少,如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。

原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。

客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,客户到底是怀疑你什么?

其实,无论列示多少条,归根结底,客户怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。

那么你要做的是打消潜在顾客的这种怀疑。

通过聊天快速建立信任感

考虑一个问题:哪类人需要我们去建立信任感?

答:首次有意向购买我们产品的人。

没错,只有第一次想跟你购买产品的人,我们才需要去完成建立信任感的过程,而当顾客已经买了你的产品,能不能成为长期顾客,就是你的产品质量和后期服务决定的。

两个阶段:

一、破冰聊天三部曲——针对新加陌生粉丝

很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场,这个问题困扰着很多新手微商,那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。

第一:测试态度

第二:自我介绍

第三:话题引诱

1)测试态度

在刚刚和陌生好友接触的时候,彼此都不太了解,也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去,我们可以采取一种方式去测试对方的动力,如果说对方回应还不错,那么就可以进行下一步。测试的方式有很多,常见的有三点:

第一:礼貌性测试

例如:hi,很高兴认识你。

第二:搞笑的表情(直接发一个表情包过去)

第三:拉近关系的亲切对话

例如,有些公众号当你点击关注后,会有一条留言回复,类似这样:“谢谢你这么美还关注我!从此就是我的人了不准离开”,同样当我们添加了新的粉丝,也可以说一些俏皮话,因为大部分的人只会说同样的话,而你只要不一样,别人就会对你感兴趣,与此同时也打破不知说什么的尴尬局面,加你的盆友也不会流失。

如果对方回复你了那就开启第二步,如果没有回复你,你可以等等,不要急功近利,就把别人删了,别人可能一时不在。

2)自我介绍

自我介绍这是基本的礼貌,这也是聊天前期对方想了解你的东西,比如说你的名字。不过千万不要长篇大论的介绍,之前有个代理很傻的一上来直接说自己是卖什么什么产品,兄弟,你这样会把别人吓跑的,也就是拉黑你。

一句话就好,不过需要真诚大方主动的说出来,不要等对方问你了再讲出来。既然对方对你有动力了,那就主动的聊下去吧。

比如:我叫XX,你怎么称呼,那既然我们认识了彼此介绍一下,你可以叫我XX,90后,创业青年一枚。(最好语音形式)语音的话会让别人有一个真实的感觉。

真诚大方有礼貌,哪一个人不喜欢。不要畏手畏脚,想好了就去做。

3)话题引诱

主动引起话题。

要记住在社交行为当中,人永远关注的是自己,人们非常在意别人对自己的看法和感觉,所以说我们可以从对方的身上去引起话题。

比如说,你在他朋友圈看见他的旅游照片,你可以说:哇,景色好美,看你的朋友圈,简直是风景胜地,你经常旅游吗?

或者说你看见她的照片,你可以说:看你的照片,你是不是喜欢研究古装。或者说,我觉得你是一个特别会生活的小姐姐。

当你这么说的时候,对方是非常乐意听的,她会觉得你有关注她,人永远不会讨厌喜欢自己的人。这样就一步一步打开你和潜在顾客的话题了。

动力有了,自我表达有了,真诚的赞美也有了,你已经成功在对方的心中建立了非常好的第一印象。

二、陈述句引入——针对打过招呼的潜在顾客

陈述+话题开启:先描述自己的状态和想法,这样的目的性不至于太强,避免让对方回答有太多的思考。

举一个例子:

我:哎那个我看你朋友圈,感觉你应该不是北方人,你是......

好友甲:喔,我是上海的

我:喔上海的呀,我前阵子去过那边,我一朋友结婚,我还在那吃了外婆家,在那边很有名的吧(话题开启)

好友甲:balabalabala......

以上对话是一个实际案例,其实你们可以看到这样的问话方式能给对方非常高的安全感,如果你直接问你是哪里人会让对方觉得你有意图,所以说话的方式很重要。

那么通过以上两个聊天进阶的过程,基本就足以达到你和潜在顾客的一个信任关系,同时注意朋友圈的打造和自身专业性的塑造,让顾客信任你,非常容易。

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