近日，浦发银行北京永和支行接到一名男子的求助电话，称其岳父的浦发银行借记卡即将到期。 由于他已经90岁了，面容与多年前办理身份证时相比发生了明显变化。 当他换卡时，手机银行的人脸识别环节无法通过。 同时，老年人因腿脚不便，无法前往网点办理业务。 希望银行能够帮助解决老人换卡问题。 为尽快解决客户问题，浦发银行北京永和支行立即就此事开通绿色通道，协调两名工作人员携带手机PAD和全新银行卡，同意上门办理第二天一早办理换卡业务。
来到门口后，工作人员发现，老人虽然已经90多岁了，但依然聪明、和蔼可亲。 工作人员使用手机PAD为老人办理换卡业务，并当场将新卡交给老人。 浦发银行高效热情的服务让老人非常感动。 随后，他向浦发银行北京分行发来感谢信：“感谢你们的上门服务。 您来为客户办理业务，节省了我们的时间和精力。 这次服务体验让我们感到温暖、满意。
为行动不便老人提供上门服务是浦发银行北京分行《普爱银发》老年服务手册的重要内容。 近年来，浦发银行北京分行深刻洞察“银发族”需求，持续提升老年客户金融服务便利水平。 今年，发布了《上海浦东发展银行北京分行普爱银发老人服务手册》，围绕“绿色通道优先服务、设施完善贴心服务、上门服务”五大服务场景。主动关怀的上门服务、紧急情况的特殊服务、防范诈骗的谨慎服务 我们优化业务流程，细化服务规范，努力为老年人提供暖心服务。
若老年人亲临网点有困难，需亲自办理业务的，根据监管部门要求并经授权人批准后，上海浦东发展银行北京分行将指派专人办理为城市内行动不便的老年客户提供上门服务，以“客户自助操作+远程辅助审核”的高效智能服务模式，提供开户激活、密码等上门金融服务重置、业务签约等服务，打通服务“最后一公里”。
据悉，浦发银行北京分行已率先对老年客户比例较高的多家网点进行老年友善服务环境改造，设立标准化老年友善服务区。 未来，浦发银行北京分行将持续提升“助老助老”服务水平，提供贴心、周到、暖心的优质金融服务，切实提升老百姓的幸福感和获得感。老年顾客。
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