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消费者通过微商代理购买了一款名为“I”的英语学习产品。 代理商承诺试用7天，不满意可以退货。 然而，消费者第一天就发现短语和句子的翻译有误，于是提出退货。 但经纪人以公众号已被使用为由拒绝了。 I 制造商“拓普宁（北京）教育科技有限公司” 对此不负任何责任。 本期《天天315》重点关注：在微信群购买商品，先查看退货条件。
很多消费者都有过被微信好友拉进购物群的经历，一不小心就很容易陷入消费陷阱。 通过微商购买商品出现纠纷后，维权并不容易。
消费者关女士被朋友邀请进了一个微信群，推销一款名为“英语学习产品”的英语学习产品。 据代理商介绍，该产品包含硬件PAD和三年软件内容服务，拥有大量英语素材资源供孩子学习。 试用7天，不满意可以退货。 了解了一段时间后，关女士买了两件，总共花了1万元。
没想到，试用第一天，孩子在使用翻译功能时就发现短语和句子翻译错误。 关女士担心这个产品有些不靠谱。 只需联系代理商并想要退货即可。 代理商告诉她，考虑了一个月后认为她不会退货，因此给了她一个正式账户而不是试用账户。 正式账户一经注册，不可退回。
关女士找到了生产厂家“拓普宁（北京）教育科技有限公司”，对方表示，拓普宁只是一家硬件生产商，如果硬件没有问题，是无法退货的。 此外，关女士是通过微信代理购买该产品的，因此与不存在直接合同关系。 对于关女士遇到的问题，不承担任何责任。
记者致电“拓规划（北京）教育科技有限公司”。 作为消费者，客服人员的说法证实了关女士的困境。 对于翻译错误，客服人员表示：翻译服务是由第三方公司提供的，这只是一家硬件制造商。 当记者要求退货时青鸾传媒推广，客服人员也表示，拓普宁是一家软件系统服务商厂家微商，软件产品不属于7天无理由退货的范围。 矛盾的。
无奈之下，关女士向12315投诉。“拓普宁（北京）教育科技有限公司”所在的北京市海淀区相关市场监管部门工作人员向其投诉。 注册称，近期有不少消费者投诉生产销售的英语学习产品。 但该公司大多数情况下不接受工商调解。
消费者有权在网上购买的商品七日内无理由退换货。 “图规划（北京）教育科技有限公司” 不仅以消费者开设了正规账户为由拒绝退货，还故意区分硬件和软件，并以此为由拒绝对消费者负责。 这种做法侵犯了消费者的哪些权利？
北京市志林律师事务所律师赵占涵：该商家提供的产品或者服务存在质量问题，应当依据消费者法第二十四条规定退货厂家微商，履行法律责任。 所以，是否适合无理由退货，取决于消费者除了硬件之外购买的是软件还是软件中的内容。 如果消费者通过帐户购买软件中的内容来收听或下载相关内容，在这种情况下，应适用 7 天无条件退货。 因此，无论什么情况，商家都应该履行退货责任。
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